Blogs
Vorderingen innen, zonder honkbalknuppel of stalen neuzen
Vorige week kon ik een brede grijns niet onderdrukken. Tijdens een kennismakingsgesprek zei een potentiële opdrachtgever: ‘Je ziet er helemaal niet breed en sterk uit’. Ik kon het niet nalaten om haar voorzet te verzilveren. ‘Dat klopt. En ik heb ook geen...
Wanbetalers kun je missen als kiespijn
Verhalen over koetjes en kalfjes kunnen me gestolen worden tijdens een netwerkbijeenkomst. Als ondernemers een betoog afsteken over wanbetalers en incasso, dan spits ik mijn oren. Zeker als ze hun betaalgedrag uit de doeken doen. Een sprekend voorbeeld van zo’n...
Kun je facturen niet betalen, sla een beurt over
Laat ik maar met de deur in huis vallen: ik heb vorige week in de gevangenis gezeten. Niet omdat ik de wet overtreden had. Maar omdat het geluk mij vergat toe te lachen. Als ik 7 had gegooid, waren 3 Rotterdamse straten in mijn bezit geweest. In plaats van op Hofplein...
Debiteurenbeheer uit handen geven, waarom zou je dat doen?
Als ik ergens een hekel aan heb, dan zijn het ondernemers die de kantjes ervan aflopen. Zeker als ze voor hun dienstverlening een vorstelijke vergoeding vragen. In ruil daarvoor vraag ik honderd procent inzet en een tijdige betaling. Vorige week kaartte een bevriende...
Rechtsgeldige factuur: dé finishing touch van elke transactie
Pas geleden viel mijn blik op een opvallend bericht in de krant: ‘Liefdesbrief 40 jaar te laat bezorgd’. Ik kon een glimlach niet onderdrukken. Echt een gevalletje van ‘mosterd na de maaltijd’. De verliefde man kreeg geen reactie op zijn brief, dus hij dacht: de...
Pas op voor spookfacturen
Als klein jongetje geloofde ik dat er spoken onder mijn bed zaten. Vandaag de dag niet meer. Spoken bestaan niet, spookfacturen wel. Annemarie - een klant van mij - weet daar alles van. Ze kreeg het Spaans benauwd, toen ze ontdekte dat ze per ongeluk een spookfactuur...
Betalingsvoorwaarden: papieren tijger of juridisch bewijsmiddel?
Als ik wanbetalers bel en informeer naar de reden om niet te betalen, zijn de reacties heel divers. Soms toont een debiteur alle begrip, maakt het geld zo snel mogelijk over of spreekt een betalingsregeling af. Soms werkt zo’n telefoontje ook als de spreekwoordelijke...
Debiteuren aanmanen: ken jij het klappen van de zweep?
Voor veel ondernemers is ‘debiteuren aanmanen’ geen favoriete bezigheid. Ze vinden het lastig om klanten aan te spreken op hun betalingsgedrag. Of ze zijn bang dat ze de goede relatie op het spel zetten. Liever schakelen ze mij in om een betalingsherinnering te sturen...
Verschil tussen betalingsherinnering en aanmaning
Ondernemers hebben een hekel aan klanten of debiteuren die niet of veel te laat betalen. Vooral de notoire wanbetalers zorgen voor ergernis en irritatie. Niet altijd is er sprake van opzet. Soms ziet een klant de factuur over het hoofd of beschikt hij over onvoldoende...
Handige, praktische tips voor debiteurenbeheer
aaVorige week liep ik een oud-klasgenoot van de middelbare school tegen het lijf. Bij een tankstation aan de A2 kruisten onze wegen elkaar bij het koffie-apparaat. Terwijl we lurkten aan een plastic bekertje cappuccino bleek al snel dat Harry – laat ik mijn klasgenoot...
Wanbetalers voorkómen? Speel niet met vuur
Bij sommige ondernemers heb je het gevoel dat ze ‘gaan als de brandweer’. Ze ogen succesvol, ze vertellen successtory’s en ze willen graag dat jij deelt in hun succes. De buitenkant zegt niet alles over de binnenkant. Dat weet ik. Soms is het verstandig om op je...
Stront aan de knikker? Laat notoire wanbetalers een poepje ruiken
Notoire wanbetalers vertonen asociaal gedrag. Bij mij in de wijk woont Kees, een man die fatsoensnormen aan zijn laars lap. Hij gooit lege bierblikjes in de struiken, maakt lawaai met zijn opgevoerde Tomos en hij laat zijn buldog uit in het speeltuintje aan het eind...
Stinkende incassozaak? Rechercheur Bijleveld lost het op!
Soms begint een incassozaak met een onverwachte ontmoeting. Vorige week liep ik tijdens een wandeling op Strijp-S Herman tegen het lijf: een oude bekende. ‘Maarten’, zei hij resoluut. ‘Je moet me helpen.’ Ik nodigde hem uit om samen een kop koffie te drinken. 5...
Een zakelijke betalingsafspraak moet je binnen 30 dagen nakomen
Regelmatig koop ik mijn groente en fruit op de Woenselse Markt in Eindhoven. Het is heerlijk om een uurtje te vertoeven op deze multiculturele markt en de unieke sfeer op te snuiven. Afgelopen zaterdag struinde ik weer met een boodschappentas tussen de kraampjes door....
Succesvol debiteurenbeheer? Gebruik de wijze lessen uit het Wilde Westen
Ongetwijfeld ken je Lucky Luke: de stripheld die sneller schiet dan zijn schaduw. Als kleine jongen was ik een groot fan van de stripboeken waarin ‘the poor lonesome cowboy’ de hoofdrol vertolkte. Samen met zijn paard Jolly Jumper ging hij het onrecht in het Wilde...
Algemene voorwaarden: serveer jij mosterd vóór of ná de maaltijd
In de ogen van onze Zuiderburen ben ik als ‘Ollander’ een echte kaaskop. Waarom wij Hollanders deze geuzennaam dragen, is me een raadsel. Nederland mag dan een echt kaasland zijn. Zelf zet ik mijn tanden liever in een Belgisch trappistenkaasje. Onlangs besloot ik na...
Geef draaikonten en wanbetalers een schop onder hun kont
Blijven uw pogingen om een debiteur te laten betalen zonder resultaat? De kans bestaat dat u met een notoire wanbetaler te maken hebt. Notoire wanbetalers treden graag op als gids tijdens de bekende route die loopt van het kastje naar de muur. Het is heel...
Incasso is geen circuskunstje. Of toch wel?
Mijn eerste bezoek aan het circus staat in mijn geheugen gegrift. Met blozende wangetjes genoot ik op de eerste rij van een onvergetelijke ervaring. Ik kwam ogen en oren te kort om alle circusacts goed te bekijken: de twee clowns en het circusaapje die iedereen aan...
Kredietrapport is zo verfrissend als een ijsje
Als de mussen van de hitte van het dak vallen, is mijn drang naar verfrissing niet te stuiten. De eigenaar van mijn favoriete Italiaanse ijssalon wrijft in zijn handjes als de koperen ploert met zijn zonnestralen de lichtstad teistert. Bij een fervent ijsliefhebber...
Kredietwaardigheid checken: vertrouw jij de waarheid of een waarzegster?
In de meivakantie dwaalde ik tijdens een braderie langs kermisattracties, snoepkramen en de tent van een waarzegster. Als kind was ik onder de indruk van de voorspellende gave van mediums, paragnosten en waarzeggers. Tegenwoordig ben ik er geen liefhebber meer van. In...
Debiteuren aanmanen: ken jij het klappen van de zweep?
Voor veel ondernemers is ‘debiteuren aanmanen’ geen favoriete bezigheid. Ze vinden het lastig om klanten aan te spreken op hun betalingsgedrag. Of ze zijn bang dat ze de goede relatie op het spel zetten. Liever schakelen ze mij in om een betalingsherinnering te sturen...
No cure, no pay incasso of boter bij de vis?
Veel vrouwen winkelen tot ze er bijna bij neervallen. Elke zaterdag opnieuw. De meeste mannen lopen niet warm voor dit fenomeen van ‘shop-untill-you-drop’. In het bedrijfsleven houden ondernemende mannen wel van winkelen. Vooral als hun debiteuren te laat of helemaal...
Duurzaam incasseren: incasso met oog voor je klant
Bij sommige klanten zijn de gunfactor én het onderlinge vertrouwen groot. De transacties lopen als een trein. Het is niet nodig om hem of haar te wijzen op de overeengekomen betalingsverplichting van 30 dagen. Tot het moment dat je ’s avonds bijna van je stoel valt...
Pas op, de grote, boze geldwolf is terug in Nederland
We hebben er anderhalve eeuw op moeten wachten, maar nu is het eindelijk zover: de wolf duikt steeds vaker in Nederland op. Natuurliefhebbers hebben zijn terugkeer met gejuich begroet. Zelf zie ik in mijn eigen leefgebied een ander type wolf rondzwerven: de grote,...
Verlaag je DSO-ratio én voorkom file in je betalingsverkeer
Vanochtend was het weer zover: storm en regen teisterden de ochtendspits op de Nederlandse wegen. Het gevolg: een verkeersinfarct waar je U tegen zegt. Duizenden automobilisten reden stapvoets naar hun werk, door aanrijdingen of opstoppingen bij een op- of afrit. Zelf...
Betalingstermijnen: grote vissen zwemmen niet langer in troebel water
Kleine bedrijven gooien graag hun hengeltje uit bij grote bedrijven. Prima. Vanuit het oogpunt van continuïteit is het ook aantrekkelijk om voor grote jongens te werken. Het viswater waarin gehengeld wordt, begon echter troebel te worden. Grote vissen zwemmen namelijk...
Hij betaalt wel, hij betaalt niet, hij betaalt wel. Dankzij de 14-dagenbrief
‘Hij houdt van wel me, hij houdt niet van me, hij houdt wel van me...’. Enkele weken geleden was ik getuige hoe twee tienermeisjes elkaar moed inspraken met een spelletje dat ik vroeger zelf ook gespeeld heb. Ze zaten op het gras tussen de madeliefjes. Elke keer...
Wat is het verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders?
Het zijn de cowboys in de branche die incasso een wildwest-imago geven. Vorig jaar besteedde het tv-programma Radar uitgebreid aandacht aan de mistoestanden bij incassobureaus. Zelf was ik erg te spreken over de genuanceerde berichtgeving. Incassobureaus en...
Zeg deurwaarder, hoe spreek jij de klant van morgen aan?
De deurwaarder heeft aan gezag ingeboet. Voor deze conclusie hoef je alleen maar enkele afleveringen van de tv-reeks ‘De Deurwaarders’ te bekijken. Wanbetalers zijn veel brutaler en gehaaider dan pakweg 25 jaar geleden. Wanbetalers bekijken de deurwaarder anno 2016...
Oorlog als debiteurenbeheer en verkoop slecht samenwerken
‘Oorlog in de keuken’. Geweldig zoals de beroemde chef-kok Gordon Ramsay orde op zaken stelt in een restaurant dat op sterven na dood is. Als ik gniffelend voor de tv zit, denk ik regelmatig terug aan een oud-opdrachtgever waarbij de afdelingen Verkoop en...
Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletje
Als Sinterklaas in Nederland is, is de dagelijkse roep om pepernoten, taaitaai, schuimpjes, chocoladekikkers of andere lekkernijen groot. Natuurlijk mochten mijn kinderen vroeger niet zo veel snoepen. Iets wat niet mag, is extra uitdagend. Geen wonder dat mijn zoon in...
Slechte betalingsmoraal: ben jij het kind van de rekening?
Mijn buurjongetje van vroeger was na schooltijd een echte wildebras. Een paar keer in de week kwam hij met een gat in zijn broek thuis van het spelen op straat. Zijn spijkerbroek of ribfluwelen broek bevatte na een partijtje voetbal steevast een gat ter hoogte van de...
Kakkerlakken zorgen voor contractbreuk in Gents hotel
Soms is het heerlijk om uit te kijken naar een familie-uitje met z’n viertjes. Afgelopen weekend was het zo ver. Jammer genoeg kreeg het ‘uitkijken’ in de tweede stad van België een wrange bijbetekenis. Ons weekendje Gent bleek van korte duur te zijn, toen we bij...
‘Ik ben varkensboer of liever gezegd spaarvarkensboer’
Mijn eerste spaarvarken. Met weemoed denk ik terug aan dit cadeautje van de bank. Regelmatig stopte ik er een stuiver of een dubbeltje in. Of kwartjes als ik op zaterdag een heitje voor een karweitje deed. Op verjaardagen en bij goede rapporten was ik een...
Durf jij debiteuren aan te sporen om op tijd te betalen?
‘Als ik Karel aanspreek op zijn gedrag, zet ik misschien onze vriendschap op het spel’. Ik neem een slok van mijn glas wijn en kijk mijn tafelgenote vragend aan. Ze oogt vermoeid en verdrietig. Voorzichtig informeer ik tussen het voor- en nagerecht naar haar...