Debiteuren aanmanen: ken jij het klappen van de zweep?

Debiteuren aanmanenVoor veel ondernemers is ‘debiteuren aanmanen’ geen favoriete bezigheid. Ze vinden het lastig om klanten aan te spreken op hun betalingsgedrag. Of ze zijn bang dat ze de goede relatie op het spel zetten. Liever schakelen ze mij in om een betalingsherinnering te sturen of om op te bellen. Ze zijn ervan overtuigd dat mijn vreemde ogen dwingender zijn. Bij mij ontbreekt inderdaad de ‘emotionele’ band met klanten. Debiteuren aanmanen, is dagelijkse kost voor mij. Met ruim 20 jaar ervaring in creditmanagement ken ik bovendien het klappen van de zweep. Graag geef ik je meer tekst en uitleg over de aanmaning. Zo behoed ik je voor fouten en vergroot ik de kans op succes in het minnelijke incassotraject. Ik beperk me tot de aanmaning voor de zakelijke markt. Voor de consumentenmarkt gelden andere eisen. (meer…)

Verschil tussen betalingsherinnering en aanmaning

Verschil tussen betalingsherinnering en aanmaningOndernemers hebben een hekel aan klanten of debiteuren die niet of veel te laat betalen. Vooral de notoire wanbetalers zorgen voor ergernis en irritatie. Niet altijd is er sprake van opzet. Soms ziet een klant de factuur over het hoofd of beschikt hij over onvoldoende saldo op zijn rekening om de factuur te betalen. Hoe kom je er nu achter wat voor vlees je in de kuip hebt. Staat er nog een factuur open? Een beller krijgt zijn geld sneller, is mijn ervaring. Verder kun je – zelf of via een incassobureau – betalingsherinneringen en aanmaningen versturen. Wat is het verschil tussen beide brieven? (meer…)

Verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders

Verschil tussen incassobureau en gerechtsdeurwaarderVorige week stond ik bij een netwerkbijeenkomst te praten met een rauwdouwer eerste klas: een ondernemer uit de metaalsector met een groot hart dat hij op zijn tong droeg. Na mijn Elevator Pitch zei hij direct: ‘Dan draag jij zeker schoenen met stalen neuzen als je naar klanten gaat?’ Het kwartje viel niet direct. ‘Net als Jehova-getuigen proberen jullie toch een voet tussen de deur te krijgen’, vervolgde hij. Ik zuchtte een keer diep: alweer iemand die een incassobureau en een gerechtsdeurwaarder op één hoop gooit. Incassobureaus en gerechtsdeurwaarders hebben niet dezelfde wettelijke bevoegdheden. Toch verwarren veel mensen beide beroepsgroepen met elkaar. Daarom zet ik in dit blog het verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders op een rij. (meer…)

No cure, no pay incasso of boter bij de vis?

No cure, no pay incassoVeel vrouwen winkelen tot ze er bijna bij neervallen. Elke zaterdag opnieuw. De meeste mannen lopen niet warm voor dit fenomeen van ‘shop-untill-you-drop’. In het bedrijfsleven houden ondernemende mannen wel van winkelen. Vooral als hun debiteuren te laat of helemaal niet betalen. Dan shoppen ze wat af. Bij het ene na het andere incassobureau kloppen ze aan. De meeste bureaus werken volgens het principe van ‘no cure, no pay incasso’. Pas als een incassobureau een notoire wanbetaler bij zijn kladden heeft, willen ze hun beurs trekken. Graag stel ik deze werkwijze aan de kaak. Ik vraag me af wat fair is. Betaal je een incassobureau alleen als het resultaat behaalt? Of ben je ook bereid om te betalen voor de inspanningen. Boter bij de vis dus.

(meer…)

De grote, boze geldwolf is terug in Nederland

Grote, boze geldwolfWe hebben er anderhalve eeuw op moeten wachten, maar nu is het eindelijk zover: de wolf duikt steeds vaker in Nederland op.  Natuurliefhebbers hebben zijn terugkeer met gejuich begroet. Boeren zijn boos, omdat de wolf hun schapen en kippen doodbijt. Zelf zie ik in mijn eigen leefgebied een ander type wolf rondzwerven: de grote, boze geldwolf. Als incassospecialist wil ik je hier voor waarschuwen. De geldwolf is schuw en treedt niet snel op de voorgrond. Wees op je hoede, want de geldwolf is ook heel listig. En dat zorgt – zonder dat je het in de gaten hebt – voor flinke financiële tegenvallers. (meer…)

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletje

Binnenkort maken mijn smaakpapillen weer een vreugdesprongetje. Ik verheug me nu al op de eerste lading paaseitjes in de winkel. Als een paasei voor het grijpen ligt, kan ik me niet inhouden. Soms ben ik me van geen kwaad bewust als de paaseitjes thuis weer eens op zijn. Ik houd me van de domme als mijn vrouw ernaar informeert.  Er ontspint zich vervolgens een welles/nietes spelletje, waarbij ik in alle toonaarden ontken. Deze week moest ik debiteuren nabellen. Met één debiteur voerde ik ook een welles/nietes spelletje toen ik informeerde naar zijn betalingsgedrag. De man in kwestie was zich van kwaad bewust. Zelf vroeg ik me: hoe kan ik hier chocola van maken?

(meer…)

De wijze les van Scrooge: aandacht geven loont

Aandacht geven loontKerstmis is voor mij niet compleet zonder de verfilming van A Christmas Carol, het beroemde boek van Charles Dickens over de oude en verbitterde vrek Ebenezer Scrooge. Als specialist in debiteurenbeheer en incasso herken ik het beeld dat Dickens van de keiharde, nietsontziende financier en geldwisselaar schetst. In mijn dagelijkse werkzaamheden moet ik ook regelmatig opboksen tegen vooroordelen. Graag houd ik in deze periode van het jaar mijn klanten en relaties de spiegel van Scrooge voor. Kijk mee en kom tot het voortschrijdend inzicht: aandacht geven loont. Ook bij je klanten of debiteuren. (meer…)

Debiteurenbeheer uitbesteden: goed of slecht idee?

Debiteurenbeheer uitbestedenAls je bedrijf groeit, stijgt ook het aantal facturen. Blijf je als ondernemer die facturen zelf versturen? Is een van je medewerkers verantwoordelijk voor de debiteurenadministratie? Of heb je hiervoor geen capaciteit in huis? Bijvoorbeeld door ziekte, verlof of vakantie. De kans bestaat dat je hiervoor onvoldoende kennis in huis hebt. Debiteurenbeheer uitbesteden is dan een goed alternatief. Uitbesteden heeft zowel voor- als nadelen. In dit blog maken we de balans voor je op.

(meer…)

Klanten sneller laten betalen? Schakel een spaarvarkensboer in

Klanten sneller laten betalenMijn eerste spaarvarken. Met weemoed denk ik terug aan dit cadeautje van de bank. Regelmatig stopte ik er een stuiver of een dubbeltje in. Of kwartjes als ik op zaterdag een heitje voor een karweitje deed. Op verjaardagen en bij goede rapporten was ik een grootverdiener: mijn spaarvarken liet zich dan vetmesten met guldens en rijksdaalders. Trots beheerde ik mijn eigen spaarcenten. Ik kon wel janken toen het varken sneuvelde. Een bankemployee incasseerde het geld, om het op mijn spaarrekening te zetten. Nu heeft het spaarvarken voor mij een symbolische betekenis gekregen. Wil jij ook klanten sneller laten betalen? Volg dan mijn spaarvarken in al zijn levensfases.

(meer…)

Nieuwe klanten binnenhalen? Vis niet achter net het

Nieuwe klanten binnenhalen

Deze week had ik een woedende klant aan de telefoon. Het kostte me moeite om hem tot bedaren te brengen. Wat was er aan de hand? Al maandenlang probeerde hij een debiteur tot betalen te dwingen. Al zijn pogingen waren tot dusverre mislukt. Brieven, aanmaningen, telefoontjes en mailtjes hadden niks opgeleverd, alleen maar ergernis. De debiteur weigerde te betalen en reageerde nergens op. Binnen 10 minuten had ik het euvel boven tafel: het bedrijf in kwestie had geen cent te makken en stond op omvallen. Zuur, maar waar: mijn klant ging achter het net vissen. Had hij dat kunnen weten? Ik denk het wel. Met kredietinformatie. Moraal van dit verhaal. Wil je nieuwe klanten binnenhalen? Wees alert.

(meer…)