Rechtsgeldige factuur: dé finishing touch van elke transactie

Rechtsgeldige factuurPas geleden viel mijn blik op een opvallend bericht in de krant: ‘Liefdesbrief 40 jaar te laat bezorgd’. Ik kon een glimlach niet onderdrukken. Echt een gevalletje van ‘mosterd na de maaltijd’. De verliefde man kreeg geen reactie op zijn brief, dus hij dacht: de liefde zal wel niet wederzijds zijn.  En dat was een verkeerde vooronderstelling. De vrouw in kwestie was tot over haar oren verliefd, maar was niet op de hoogte van de actie van Cupido. Ook tussen zakelijke relaties kan de liefde bekoelen als een factuur onbeantwoord blijft. Zorg dus altijd dat je een rechtsgeldige factuur verstuurt.De verliefde man kreeg geen reactie op zijn brief, dus hij dacht: de liefde zal wel niet wederzijds zijn. En dat was een verkeerde vooronderstelling. De vrouw in kwestie was tot over haar oren verliefd, maar was niet op de hoogte van de actie van Cupido. Ook tussen zakelijke relaties kan de liefde bekoelen als een factuur onbeantwoord blijft. Zorg dus altijd dat je een rechtsgeldige factuur verstuurt. (meer…)

Pas op voor spookfacturen

Pas op voor spookfacturenAls klein jongetje geloofde ik dat er spoken onder mijn bed zaten. Vandaag de dag niet meer. Spoken bestaan niet, spookfacturen wel. Annemarie – een klant van mij – weet daar alles van. Ze kreeg het Spaans benauwd, toen ze ontdekte dat ze per ongeluk een spookfactuur had overgemaakt. Het was haar niet opgevallen dat deze ‘factuur’ niet echt afkomstig was van haar telefoonprovider. Pas op voor spookfacturen en valse betaalverzoeken. Voordat je het weet, ben je zelf ook slachtoffer. De afzender van een spookfactuur pleegt fraude en is dus strafbaar. Graag geef ik je een aantal tips om te voorkomen dat je de dupe wordt. (meer…)

Laat klanten op tijd betalen. Ook kruikenzeikers en kattenmeppers

Laat klanten op tijd betalenLaat klanten op tijd betalen, dat is de normaalste zaak van de wereld. Het is een plicht die zwart-op-wit in de overeengekomen betalingsvoorwaarden staat. Sommige debiteuren nemen een loopje met deze voorwaarden. Bewust én onbewust. Vorige week hoorde ik een deurwaarder tijdens een netwerketentje zeggen: ‘Een klant die niet betaalt, is geen klant maar een wanbetaler.’ Alle tafelgasten knikten instemmend. Behalve ik. ‘Soms kunnen debiteuren gewoonweg niet betalen’, reageerde ik. ‘Moet je deze groep debiteuren ook brandmerken als wanbetaler?’      (meer…)

Betalingsvoorwaarden: papieren tijger of juridisch bewijsmiddel?

Betalingsvoorwaarden

Als ik wanbetalers bel en informeer naar de reden om niet te betalen, zijn de reacties heel divers. Soms toont een debiteur alle begrip, maakt het geld zo snel mogelijk over of spreekt een betalingsregeling af. Soms werkt zo’n telefoontje ook als de spreekwoordelijke rode lap op de stier. Vorige week was het weer eens raak. De debiteur begon direct met stemverheffing te praten en stelde binnen tien seconden de betalingsvoorwaarden van mijn klant én mijn integriteit ter discussie. Hij vond mij een echte parasiet: ‘Blijf uit mijn buurt, want als iemand graag in elkaar ros, dan zijn het deurwaarders wel.

(meer…)

Debiteuren aanmanen: ken jij het klappen van de zweep?

Debiteuren aanmanenVoor veel ondernemers is ‘debiteuren aanmanen’ geen favoriete bezigheid. Ze vinden het lastig om klanten aan te spreken op hun betalingsgedrag. Of ze zijn bang dat ze de goede relatie op het spel zetten. Liever schakelen ze mij in om een betalingsherinnering te sturen of om op te bellen. Ze zijn ervan overtuigd dat mijn vreemde ogen dwingender zijn. Bij mij ontbreekt inderdaad de ‘emotionele’ band met klanten. Debiteuren aanmanen, is dagelijkse kost voor mij. Met ruim 20 jaar ervaring in creditmanagement ken ik bovendien het klappen van de zweep. Graag geef ik je meer tekst en uitleg over de aanmaning. Zo behoed ik je voor fouten en vergroot ik de kans op succes in het minnelijke incassotraject. Ik beperk me tot de aanmaning voor de zakelijke markt. Voor de consumentenmarkt gelden andere eisen. (meer…)

Verschil tussen betalingsherinnering en aanmaning

Verschil tussen betalingsherinnering en aanmaningOndernemers hebben een hekel aan klanten of debiteuren die niet of veel te laat betalen. Vooral de notoire wanbetalers zorgen voor ergernis en irritatie. Niet altijd is er sprake van opzet. Soms ziet een klant de factuur over het hoofd of beschikt hij over onvoldoende saldo op zijn rekening om de factuur te betalen. Hoe kom je er nu achter wat voor vlees je in de kuip hebt. Staat er nog een factuur open? Een beller krijgt zijn geld sneller, is mijn ervaring. Verder kun je – zelf of via een incassobureau – betalingsherinneringen en aanmaningen versturen. Wat is het verschil tussen beide brieven? (meer…)

Verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders

Verschil tussen incassobureau en gerechtsdeurwaarderVorige week stond ik bij een netwerkbijeenkomst te praten met een rauwdouwer eerste klas: een ondernemer uit de metaalsector met een groot hart dat hij op zijn tong droeg. Na mijn Elevator Pitch zei hij direct: ‘Dan draag jij zeker schoenen met stalen neuzen als je naar klanten gaat?’ Het kwartje viel niet direct. ‘Net als Jehova-getuigen proberen jullie toch een voet tussen de deur te krijgen’, vervolgde hij. Ik zuchtte een keer diep: alweer iemand die een incassobureau en een gerechtsdeurwaarder op één hoop gooit. Incassobureaus en gerechtsdeurwaarders hebben niet dezelfde wettelijke bevoegdheden. Toch verwarren veel mensen beide beroepsgroepen met elkaar. Daarom zet ik in dit blog het verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders op een rij. (meer…)

No cure, no pay incasso of boter bij de vis?

No cure, no pay incassoVeel vrouwen winkelen tot ze er bijna bij neervallen. Elke zaterdag opnieuw. De meeste mannen lopen niet warm voor dit fenomeen van ‘shop-untill-you-drop’. In het bedrijfsleven houden ondernemende mannen wel van winkelen. Vooral als hun debiteuren te laat of helemaal niet betalen. Dan shoppen ze wat af. Bij het ene na het andere incassobureau kloppen ze aan. De meeste bureaus werken volgens het principe van ‘no cure, no pay incasso’. Pas als een incassobureau een notoire wanbetaler bij zijn kladden heeft, willen ze hun beurs trekken. Graag stel ik deze werkwijze aan de kaak. Ik vraag me af wat fair is. Betaal je een incassobureau alleen als het resultaat behaalt? Of ben je ook bereid om te betalen voor de inspanningen. Boter bij de vis dus.

(meer…)

De grote, boze geldwolf is terug in Nederland

Grote, boze geldwolfWe hebben er anderhalve eeuw op moeten wachten, maar nu is het eindelijk zover: de wolf duikt steeds vaker in Nederland op.  Natuurliefhebbers hebben zijn terugkeer met gejuich begroet. Boeren zijn boos, omdat de wolf hun schapen en kippen doodbijt. Zelf zie ik in mijn eigen leefgebied een ander type wolf rondzwerven: de grote, boze geldwolf. Als incassospecialist wil ik je hier voor waarschuwen. De geldwolf is schuw en treedt niet snel op de voorgrond. Wees op je hoede, want de geldwolf is ook heel listig. En dat zorgt – zonder dat je het in de gaten hebt – voor flinke financiële tegenvallers. (meer…)

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletje

Binnenkort maken mijn smaakpapillen weer een vreugdesprongetje. Ik verheug me nu al op de eerste lading paaseitjes in de winkel. Als een paasei voor het grijpen ligt, kan ik me niet inhouden. Soms ben ik me van geen kwaad bewust als de paaseitjes thuis weer eens op zijn. Ik houd me van de domme als mijn vrouw ernaar informeert.  Er ontspint zich vervolgens een welles/nietes spelletje, waarbij ik in alle toonaarden ontken. Deze week moest ik debiteuren nabellen. Met één debiteur voerde ik ook een welles/nietes spelletje toen ik informeerde naar zijn betalingsgedrag. De man in kwestie was zich van kwaad bewust. Zelf vroeg ik me: hoe kan ik hier chocola van maken?

(meer…)