Nieuwe klanten binnenhalen? Vis niet achter net het

Nieuwe klanten binnenhalen

Deze week had ik een woedende klant aan de telefoon. Het kostte me moeite om hem tot bedaren te brengen. Wat was er aan de hand? Al maandenlang probeerde hij een debiteur tot betalen te dwingen. Al zijn pogingen waren tot dusverre mislukt. Brieven, aanmaningen, telefoontjes en mailtjes hadden niks opgeleverd, alleen maar ergernis. De debiteur weigerde te betalen en reageerde nergens op. Binnen 10 minuten had ik het euvel boven tafel: het bedrijf in kwestie had geen cent te makken en stond op omvallen. Zuur, maar waar: mijn klant ging achter het net vissen. Had hij dat kunnen weten? Ik denk het wel. Met kredietinformatie. Moraal van dit verhaal. Wil je nieuwe klanten binnenhalen? Wees alert.

(meer…)

Top 5 smoezen van wanbetalers

smoezen van wanbetalers

Waarom betalen debiteuren hun rekening niet op tijd? Vergeetachtigheid is een reden die vaak voorkomt. Geen probleem als de debiteur in kwestie vervolgens direct overgaat tot betaling. Als je een klant via de telefoon herinnert aan de gemaakte betalingsafspraken is de kans groot dat je een andere smoes te horen krijgt. Ter lering ende vermaak presenteer ik in dit blog mijn persoonlijke top 5 smoezen van wanbetalers.

(meer…)

Incasso aan consumenten? Verstuur eerst een 14-dagenbrief

14-dagenbrief

‘Hij houdt van wel me, hij houdt niet van me, hij houdt wel van me…’. Deze zomer was ik getuige hoe twee tienermeisjes elkaar moed inspraken met een spelletje dat ik vroeger zelf ook gespeeld heb. Ze zaten op het gras tussen de madeliefjes. Elke keer opnieuw namen ze een bloemetje in de hand en plukten de blaadjes ervan af. Als ze bij het laatste bloemblaadje zeiden ‘Hij houdt wel van me’, was de liefde wederzijds. Glimlachend sloeg ik het tafereeltje gade. Ondertussen dwaalden mijn gedachten af naar betalingsherinneringen en incassokosten. Wel of geen beroepsdeformatie, ik moest spontaan denken aan de 14-dagenbrief.   (meer…)

Slechte betalingsmoraal: ben jij het kind van de rekening?

slechte betalingsmoraal

Mijn buurjongetje van vroeger was na schooltijd een echte wildebras. Een paar keer in de week kwam hij met een gat in zijn broek thuis van het spelen op straat. Zijn spijkerbroek of ribfluwelen broek bevatte na een partijtje voetbal steevast een gat ter hoogte van de knie. Ik hoor het zijn moeder nog zeggen: ‘Je moet ook niet duiken op de straatstenen’. Het antwoord van mijn buurjongetje kan ik ook dromen: ‘Ja maar mama, de grote jongens doen het ook.’ Daarop sprak de buurvrouw de gevleugelde woorden: ‘Als die andere jongens in de sloot springen, spring jij er dan ook in?’ Deze jeugdherinnering kwam bovendrijven toen ik onlangs een onderzoek las over het betalingsgedrag in Nederland. ZZP’ers en MKB’ers laten veel te veel met zich sollen. Ze leggen zich veel te gemakkelijk neer bij de slechte betalingsmoraal van de grote bedrijven.

(meer…)

Analyseer betaalgedrag van debiteuren grondig

Alles wat groeit en bloeit, heeft op zijn tijd water en zonlicht nodig. De juiste verzorging is belangrijk. Dat geldt niet alleen voor kamerplanten, maar ook voor een bloeiende relatie met je debiteuren. Sommige debiteuren vragen meer aandacht dan andere. Vooral als ze het niet zo nauw nemen met betalingstermijnen. Een dag heeft maar 24 uur en een week slechts 7 dagen. Het is dus de kunst om die tijd en energie zorgvuldig te besteden. En het betaalgedrag van debiteuren op de voet te volgen. (meer…)

Balen, klanten die niet betalen

klanten die niet betalen, dat is balenAls ondernemers tijdens een netwerkbijeenkomst vertellen over incasso, dan spits ik mijn oren. Zeker als ze hun betaalgedrag uit de doeken doen of als ze voorbeelden geven van klanten die niet betalen. Een sprekend voorbeeld van zo’n gesprek had ik vorige week tijdens een netwerkdiner. Een ondernemer – met als tekst ‘ontzorgt ICT in het MKB’ op zijn visitekaartje – had het hoogste woord over zijn betalingsmoraal. ‘Ik betaal mijn facturen nooit op tijd’, zei hij met een triomfantelijke blik in zijn ogen tegen zijn tafelgenoten. ‘Ik wacht altijd één of twee herinneringen af, voordat ik aan mijn verplichtingen voldoe.’ (meer…)

Duurzaam incasseren: incasso met oog voor je klant

Duurzaam incasseren

Bij sommige klanten lopen de transacties als een trein. Het is niet nodig om te wijzen op de betalingsverplichting van 30 dagen. Tot het moment dat je ’s avonds bijna van je stoel valt van verbazing. 2 facturen staan nog open en de betalingstermijn is ruimschoots verstreken. Je eerste reactie is angst. Je bent huiverig om te bellen en te vragen wat er aan de hand is. En je bent bang dat je door dit telefoontje de relatie onder druk zet. Als je kiest voor duurzaam incasseren, is deze angst ongegrond.

(meer…)

Koning, keizer, admiraal: facturen betalen zullen ze allemaal

Facturen betalenGedenkwaardig is de opmerking van prinses Maxima over haar toekomstig echtgenoot. Met de oneliner ‘Hij was een beetje dom’, veroverde zij de harten van het Nederlandse volk. Jaren later bleek dat de persconferentie – waarin zij de opmerking maakte – van begin tot einde geregisseerd was. Spontaniteit is prachtig. Als het om centen en facturen betalen draait, kan een spontane reactie ook een valkuil zijn.


(meer…)

Verlaag je DSO-ratio én voorkom file in je betalingsverkeer

In de zomermaanden teisteren storm en regen steeds vaker de ochtend- en avondspits op de Nederlandse wegen. Het gevolg: een verkeersinfarct waar je U tegen zegt. Duizenden automobilisten rijden stapvoets van of naar hun werk. Zelf sta ik regelmatig meer dan een half uur stil op de A58 tussen Oirschot en Moergestel. Lange files kosten onnodig veel tijd en geld. Files komen niet alleen op de snelweg of openbare weg voor. Ook in je betalingsverkeer krijg je te maken met files of openstaande facturen die zich opstapelen. Wil je zo’n file voorkomen of oplossen? Tref dan de juiste maatregelen en verlaag je DSO-ratio.   (meer…)

Praktische tips voor debiteurenbeheer

Vorige week liep ik een oud-klasgenoot van de middelbare school tegen het lijf. Bij een tankstation aan de A2 kruisten onze wegen elkaar bij het koffie-apparaat. Terwijl we lurkten aan een plastic bekertje cappuccino bleek al snel dat Harry – laat ik mijn klasgenoot gemakshalve zo noemen – nog steeds gepassioneerd over auto’s kon praten. Vroeger hielp hij zijn vader na schooltijd in de garage. Nu is hij de trotse eigenaar van het familiebedrijf. ‘Met service & onderhoud verkoop je veel meer auto’s dan met gladde verkooppraatje’, betoogde Harry. Daar was ik het 100% mee eens. ‘Dat geldt ook voor mijn klanten’, zei ik lachend. ‘Dankzij service & beheer betalen ook debiteuren veel sneller.’ (meer…)