Algemene voorwaarden: serveer jij mosterd vóór of na de maaltijd?

Algemene voorwaarden als eenheidsworstAls ik in de auto stap en 20 kilometer zuidwaarts rijd, onderga ik soms een metamorfose. Als ik de grens met België passeer, weet ik dat ik in de ogen van onze  Zuiderburen een echte kaaskop ben. En dat is iedere keer weer een vreemde gewaarwording. Waarom wij Hollanders deze geuzennaam dragen, is me een raadsel. Nederland mag dan een echt kaasland zijn. Zelf zet ik mijn tanden liever in een Belgisch trappistenkaasje. Wat heeft zo’n kaasje met algemene voorwaarden te maken? Nog even geduld. Ik leg de overeenkomst in de derde en vierde alinea  uit.    (meer…)

Wat is het verschil tussen incassobureaus en gerechtsdeurwaarders?

verschil incassobureaus en gerechtsdeurwaardersHet zijn de cowboys in de branche die incasso een wildwest-imago geven. Vorig jaar besteedde het tv-programma Radar uitgebreid aandacht aan de mistoestanden bij incassobureaus. Zelf was ik erg te spreken over de genuanceerde berichtgeving. Incassobureaus en gerechtsdeurwaarders hebben niet dezelfde wettelijke bevoegdheden. Toch verwarren veel mensen beide beroepsgroepen met elkaar. Misschien is het goed om de overeenkomsten en verschillen nog eens te benadrukken. Daarom laat ik u in dit blog uitgebreid kennis maken met de gerechtsdeurwaarder en de incassospecialist.   (meer…)

Draaikonten en wanbetalers verdienen een schop onder hun kont

Niet betalende klanten verdienen een schop onder hun kontBlijven uw pogingen om een debiteur te laten betalen zonder resultaat? De kans bestaat dat u met een notoire wanbetaler te maken hebt.  Notoire wanbetalers treden graag op als gids tijdens de bekende route die loopt van het kastje naar de muur. Het is heel onprettig om doelloos op en neer te lopen, zonder dat het einde in zicht lijkt te komen. Herkent u zich hierin? Dan wordt het de hoogste tijd dat u weer grip op uw uitstaande vorderingen krijgt. (meer…)

Zeg deurwaarder, hoe spreek jij de klant van morgen aan?

Zeg deurwaarder, hoe spreek jij de klant van morgen aan?De deurwaarder heeft aan gezag ingeboet. Voor deze conclusie hoef je alleen maar enkele afleveringen van de tv-reeks ‘De Deurwaarders’ te bekijken. Wanbetalers zijn veel brutaler en gehaaider dan pakweg 25 jaar geleden. Wanbetalers bekijken de deurwaarder anno 2016 met argusogen. Het percentage consumenten en bedrijven dat in aanraking komt met de deurwaarder is gestegen. Debiteuren hebben een andere beleving bij schulden. Bovendien stelt het taalniveau andere eisen. Deze veranderingen vereisen ook van de deurwaarder – en in een eerder stadium van de incassospecialist – een andere manier van communiceren.  (meer…)

Stront aan de knikker? Laat wanbetalers een poepje ruiken

Stront aan de knikker met wanbetalersBij mij in de wijk woont Kees, een man die fatsoensnormen aan zijn laars lap. Ik zal je 3 voorbeelden geven van zijn asociale gedrag. Regelmatig gooit hij een leeg bierblikje in de struiken. Hij maakt op onchristelijke tijdstippen lawaai met zijn opgevoerde Tomos. En hij laat zijn buldog uit in het speeltuintje aan het eind van de straat. Vorige week lette ik tijdens mijn avondwandeling even niet op. Pardoes ging ik met mijn maat 44 in een verse hondendrol van Wodan staan. Ik baal ervan als mensen schijt aan afspraken hebben. Wanbetalers hebben hier ook een handje van. De overeenkomsten tussen Kees, zijn hond Wodan en wanbetalers zijn opvallend. Graag geef ik je 7 tips om ‘stront aan de knikker’ te voorkomen.    (meer…)

Voorkóm wanbetalers, speel niet met vuur

Voorköm wanbetalers, speel niet met vuurBij sommige ondernemers heb je het gevoel dat ze ‘gaan als de brandweer’.  Ze ogen succesvol, ze vertellen successtory’s en ze willen graag dat jij deelt in hun succes. De buitenkant zegt niet alles over de binnenkant. Dat weet ik. Soms is het verstandig om op je hoede te zijn. Vooral als er figuurlijk een oorverdovend ‘ta-tu, ta-tu’ in je oren klinkt. Het spreekwoord zegt niet voor niks: ‘waar rook is, is vuur’. Heb je te maken met notoire wanbetalers? Wees dan een gewaarschuwd mens. Twijfel je over iemands kredietwaardigheid of betalingsmoraal? Zet dan – afhankelijk van de status van het betalingsprobleem – in op de 3 disciplines van creditmanagement.  Daarbij speelt het werkwoord ‘voorkomen’ 3x een doorslaggevende rol. Het is de kunst om de klemtoon goed te leggen. (meer…)

Oorlog als debiteurenbeheer en verkoop slecht samenwerken

Oorlog als debiteurenbeheer en verkoop slecht samenwerken‘Oorlog in de keuken’. Geweldig zoals de beroemde chef-kok Gordon Ramsay orde op zaken stelt in een restaurant dat op sterven na dood is. Als ik gniffelend voor de tv zit, denk ik regelmatig terug aan een oud-opdrachtgever waarbij de afdelingen Verkoop en Debiteurenbeheer menig robbertje uitvochten. Als ik er iets van zei, was het geijkte antwoord: ‘If you can’t stand the heat, get out of the kitchen’.  Als kijker kun je het lijstje met problemen bij zo’n afglijdend restaurant bijna afvinken: een te uitgebreide menukaart, geen bezieling bij de keukenbrigade, koken zonder verse ingrediënten en een aftands interieur. Wat me het meest opvalt, is de gebrekkige communicatie en samenwerking tussen keuken en bediening. Als de druk op de ketel wordt opgevoerd, spat de paniek bijna van de beeldbuis. Consequentie: het diner loopt in de soep en een vervelend gevoel ligt bij gasten zwaar op de maag. (meer…)

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletje

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletjeAls Sinterklaas in Nederland is, is de dagelijkse roep om pepernoten, taaitaai, schuimpjes, chocoladekikkers of andere lekkernijen groot. Natuurlijk mochten mijn kinderen vroeger niet zo veel snoepen. Iets wat niet mag, is extra uitdagend. Geen wonder dat mijn zoon in de kastjes snuffelde, op zoek naar zijn snoeptrommel. Soms was de bodem in zicht, terwijl ik zeker wist dat het trommeltje bijna vol zat toen ik het opborg. Er ontspon zich vervolgens een welles/nietes spelletje. Ik beweerde dat hij zonder te vragen gesnoept had. Mijn zoon ontkende in alle toonaarden. Aan deze gesprekjes moest ik deze week denken toen ik bij een debiteur informeerde naar zijn betalingsgedrag. De man in kwestie was zich van kwaad bewust. (meer…)

Slechte betalingsmoraal: ben jij het kind van de rekening?

Ben jij de dupe van slechte betalingsmoraal? Mijn buurjongetje van vroeger was na schooltijd een echte wildebras. Een paar keer in de week kwam hij met een gat in zijn broek thuis van het spelen op straat. Zijn spijkerbroek of ribfluwelen broek bevatte na een partijtje voetbal steevast een gat ter hoogte van de knie. Ik hoor het zijn moeder nog zeggen: ‘Je moet ook niet duiken op de straatstenen’. Het antwoord van mijn buurjongetje kan ik ook dromen: ‘Ja maar mama, de grote jongens doen het ook.’ Daarop sprak de buurvrouw de gevleugelde woorden: ‘Als die andere jongens in de sloot springen, spring jij er dan ook in?’ Deze jeugdherinnering kwam bovendrijven toen ik onlangs een onderzoek las over het betalingsgedrag in Nederland. ZZP’ers en MKB’ers laten veel te veel met zich sollen. Ze leggen zich veel te gemakkelijk neer bij de betalingsmoraal van de grote bedrijven. (meer…)

Debiteuren zijn als wagens: onderhoud ze

Debiteurenbeheer inrichten met 10 beproefde tipsVorige week liep ik een oud-klasgenoot van de middelbare school tegen het lijf. Bij een tankstation aan de A2 kruisten onze wegen elkaar bij het koffie-apparaat. Terwijl we lurkten aan een plastic bekertje cappuccino bleek al snel dat Harry – laat ik mijn klasgenoot gemakshalve zo noemen – nog steeds gepassioneerd over auto’s kon praten. Vroeger hielp hij zijn vader na schooltijd in de garage. Nu is hij de trotse eigenaar van het familiebedrijf. ‘Met service & onderhoud verkoop je veel meer auto’s dan met gladde verkooppraatje’, betoogde Harry. Daar was ik het 100% mee eens. ‘Dat geldt ook voor mijn klanten’, zei ik lachend. ‘Dankzij service & beheer betalen ook debiteuren veel sneller.’ (meer…)