Zeg deurwaarder, hoe spreek jij de klant van morgen aan?

Zeg deurwaarder, hoe spreek jij de klant van morgen aan?De deurwaarder heeft aan gezag ingeboet. Voor deze conclusie hoef je alleen maar enkele afleveringen van de tv-reeks ‘De Deurwaarders’ te bekijken. Wanbetalers zijn veel brutaler en gehaaider dan pakweg 25 jaar geleden. Wanbetalers bekijken de deurwaarder anno 2016 met argusogen. Het percentage consumenten en bedrijven dat in aanraking komt met de deurwaarder is gestegen. Debiteuren hebben een andere beleving bij schulden. Bovendien stelt het taalniveau andere eisen. Deze veranderingen vereisen ook van de deurwaarder – en in een eerder stadium van de incassospecialist – een andere manier van communiceren.  (meer…)

Stront aan de knikker? Laat wanbetalers een poepje ruiken

Stront aan de knikker met wanbetalersBij mij in de wijk woont Kees, een man die fatsoensnormen aan zijn laars lap. Ik zal je 3 voorbeelden geven van zijn asociale gedrag. Regelmatig gooit hij een leeg bierblikje in de struiken. Hij maakt op onchristelijke tijdstippen lawaai met zijn opgevoerde Tomos. En hij laat zijn buldog uit in het speeltuintje aan het eind van de straat. Vorige week lette ik tijdens mijn avondwandeling even niet op. Pardoes ging ik met mijn maat 44 in een verse hondendrol van Wodan staan. Ik baal ervan als mensen schijt aan afspraken hebben. Wanbetalers hebben hier ook een handje van. De overeenkomsten tussen Kees, zijn hond Wodan en wanbetalers zijn opvallend. Graag geef ik je 7 tips om ‘stront aan de knikker’ te voorkomen.    (meer…)

Voorkóm wanbetalers, speel niet met vuur

Voorköm wanbetalers, speel niet met vuurBij sommige ondernemers heb je het gevoel dat ze ‘gaan als de brandweer’.  Ze ogen succesvol, ze vertellen successtory’s en ze willen graag dat jij deelt in hun succes. De buitenkant zegt niet alles over de binnenkant. Dat weet ik. Soms is het verstandig om op je hoede te zijn. Vooral als er figuurlijk een oorverdovend ‘ta-tu, ta-tu’ in je oren klinkt. Het spreekwoord zegt niet voor niks: ‘waar rook is, is vuur’. Heb je te maken met notoire wanbetalers? Wees dan een gewaarschuwd mens. Twijfel je over iemands kredietwaardigheid of betalingsmoraal? Zet dan – afhankelijk van de status van het betalingsprobleem – in op de 3 disciplines van creditmanagement.  Daarbij speelt het werkwoord ‘voorkomen’ 3x een doorslaggevende rol. Het is de kunst om de klemtoon goed te leggen. (meer…)

Oorlog als debiteurenbeheer en verkoop slecht samenwerken

Oorlog als debiteurenbeheer en verkoop slecht samenwerken‘Oorlog in de keuken’. Geweldig zoals de beroemde chef-kok Gordon Ramsay orde op zaken stelt in een restaurant dat op sterven na dood is. Als ik gniffelend voor de tv zit, denk ik regelmatig terug aan een oud-opdrachtgever waarbij de afdelingen Verkoop en Debiteurenbeheer menig robbertje uitvochten. Als ik er iets van zei, was het geijkte antwoord: ‘If you can’t stand the heat, get out of the kitchen’.  Als kijker kun je het lijstje met problemen bij zo’n afglijdend restaurant bijna afvinken: een te uitgebreide menukaart, geen bezieling bij de keukenbrigade, koken zonder verse ingrediënten en een aftands interieur. Wat me het meest opvalt, is de gebrekkige communicatie en samenwerking tussen keuken en bediening. Als de druk op de ketel wordt opgevoerd, spat de paniek bijna van de beeldbuis. Consequentie: het diner loopt in de soep en een vervelend gevoel ligt bij gasten zwaar op de maag. (meer…)

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletje

Debiteuren nabellen is geen welles/nietes-spelletjeAls Sinterklaas in Nederland is, is de dagelijkse roep om pepernoten, taaitaai, schuimpjes, chocoladekikkers of andere lekkernijen groot. Natuurlijk mochten mijn kinderen vroeger niet zo veel snoepen. Iets wat niet mag, is extra uitdagend. Geen wonder dat mijn zoon in de kastjes snuffelde, op zoek naar zijn snoeptrommel. Soms was de bodem in zicht, terwijl ik zeker wist dat het trommeltje bijna vol zat toen ik het opborg. Er ontspon zich vervolgens een welles/nietes spelletje. Ik beweerde dat hij zonder te vragen gesnoept had. Mijn zoon ontkende in alle toonaarden. Aan deze gesprekjes moest ik deze week denken toen ik bij een debiteur informeerde naar zijn betalingsgedrag. De man in kwestie was zich van kwaad bewust. (meer…)

Slechte betalingsmoraal: ben jij het kind van de rekening?

Ben jij de dupe van slechte betalingsmoraal? Mijn buurjongetje van vroeger was na schooltijd een echte wildebras. Een paar keer in de week kwam hij met een gat in zijn broek thuis van het spelen op straat. Zijn spijkerbroek of ribfluwelen broek bevatte na een partijtje voetbal steevast een gat ter hoogte van de knie. Ik hoor het zijn moeder nog zeggen: ‘Je moet ook niet duiken op de straatstenen’. Het antwoord van mijn buurjongetje kan ik ook dromen: ‘Ja maar mama, de grote jongens doen het ook.’ Daarop sprak de buurvrouw de gevleugelde woorden: ‘Als die andere jongens in de sloot springen, spring jij er dan ook in?’ Deze jeugdherinnering kwam bovendrijven toen ik onlangs een onderzoek las over het betalingsgedrag in Nederland. ZZP’ers en MKB’ers laten veel te veel met zich sollen. Ze leggen zich veel te gemakkelijk neer bij de betalingsmoraal van de grote bedrijven. (meer…)

Debiteuren zijn als wagens: onderhoud ze

Debiteurenbeheer inrichten met 10 beproefde tipsVorige week liep ik een oud-klasgenoot van de middelbare school tegen het lijf. Bij een tankstation aan de A2 kruisten onze wegen elkaar bij het koffie-apparaat. Terwijl we lurkten aan een plastic bekertje cappuccino bleek al snel dat Harry – laat ik mijn klasgenoot gemakshalve zo noemen – nog steeds gepassioneerd over auto’s kon praten. Vroeger hielp hij zijn vader na schooltijd in de garage. Nu is hij de trotse eigenaar van het familiebedrijf. ‘Met service & onderhoud verkoop je veel meer auto’s dan met gladde verkooppraatje’, betoogde Harry. Daar was ik het 100% mee eens. ‘Dat geldt ook voor mijn klanten’, zei ik lachend. ‘Dankzij service & beheer betalen ook debiteuren veel sneller.’ (meer…)

Stinkende incassozaak? Rechercheur Bijleveld lost het op!

Stinkende incassozaak? Rechercheur Bijleveld lost het voor u op!Vorige week had ik het gevoel dat ik de hoofdrol vertolkte in een aflevering van ‘Flikken Eindhoven’. Herman – een goede bekende van vroeger – klampte me aan toen ik een wandeling maakte op Strijp-S. ‘Maarten’, zei hij resoluut. ‘Je moet me helpen.’ Ik nodigde hem uit om samen een kop koffie te drinken. 5 minuten later zaten we tegenover elkaar. Terwijl Herman met een lepeltje door zijn espresso roerde, schoot hij vol. ‘Het water staat me aan de lippen’, zei hij met betraande ogen. ‘Ik heb een trouwe klant die weigert te betalen. En ik durf geen incassobureau in te schakelen, want dan betaalt hij helemaal niet meer.’ (meer…)

Incasso: betaal jij 3 maanden later voor kilo perssinaasappels?

Als credo voor incasso geldt boter bij de vis ook in het bedrijfsleven Afgelopen zaterdag bezocht ik de weekmarkt op de Woenselse Markt in Eindhoven. Op mijn boodschappenlijstje stonden 2 kilo perssinaasappels, 1 kilo belegen kaas en 1 doos scharreleieren. Uiteraard liep ik eerst een rondje om de unieke sfeer te proeven van deze multiculturele markt en om te kijken bij welke kramen ik het goedkoopste uit was voor mijn boodschappen. Na een minuut of 10 stond ik stil bij een groente- en fruitkraam. De vriendelijke marktkoopman hielp me om 2 kilo perssinaasappels in mijn boodschappentas te doen. ‘Dat is dan €1,99’, zei de koopman gedecideerd. ‘Dank je wel’, antwoordde ik hem. ‘Vind je het goed als ik je die € 2,- over 3 maanden betaal?’ (meer…)

Kakkerlakken zorgen voor contractbreuk in Gents hotel

Kakkerlakken zorgen voor contractbreuk in Gents hotelSoms is het heerlijk om uit te kijken naar een familie-uitje met z’n viertjes. Afgelopen weekend was het zo ver. Jammer genoeg kreeg het ‘uitkijken’ in de tweede stad van België een wrange bijbetekenis. Ons weekendje Gent bleek van korte duur te zijn, toen we bij aankomst een versnapering wilden gebruiken uit de minibar. Tot mijn schrik stonden daar geen verfrissende drankjes of honger stillende snacks in. Ik had meteen ‘gegeten en gedronken’ toen ik 5 kakkerlakken ontwaarde. Onze koffers waren nog niet eens uitgepakt. We besloten direct rechtsomkeer te maken. Natuurlijk beklaagde ik me bij de receptie. En in de auto vroeg ik me af: ‘Kan dit zo maar? Dit is je reinste contractbreuk.‘ (meer…)