Een handdruk zegt veel meer dan een mailtje of telefoontje

maak kennis met uw klantOndernemen is mensenwerk. Vaak is dé mens achter het product of de dienst nog belangrijker dan het product of de dienst zelf. De gunfactor speelt immers een doorslaggevende rol in de keuze van opdrachtgevers en leveranciers. Prijs en kwaliteit spelen ook een belangrijke rol, alleen wegen die vaak net iets minder zwaar dan de persoonlijke klik. Bij debiteurenbeheer en incasso is dat niet anders. Ook credit management is mensenwerk.

Niets menselijks is ons vreemd. Ook debiteurenbeheerders, incassospecialisten, credit managers en administrateurs  maken soms fouten en vergissingen.Waar gerekend en gehakt wordt, vallen spaanders. Als dat gebeurt, is het prettig als u een persoonlijke band hebt opgebouwd met de verantwoordelijke werknemer op de crediteurenadministratie van een bedrijf.

Mailtjes of telefoontjes zijn meestal afdoende bij een kleine vraag of een klein betalingsprobleem. Soms is de kink in de spreekwoordelijke kabel veel groter. In dat geval is het prettig als u op de hoogte bent van de ‘betalingsgewoonten’ van uw klant. Omgekeerd geldt precies hetzelfde. Klanten dienen te weten welke ‘betalingstermijnen’ u hanteert. Natuurlijk staan die zwart op wit. Veel beter is het om persoonlijk  kennis te maken met uw contactpersoon op de crediteurenadministratie. Het vergt een kleine investering in tijd. Op termijn krijgt u er veel voor terug. Soepel lopende betalingstrajecten bijvoorbeeld. Of de juiste persoon aan de telefoon als betaling toch achterwege blijft.


Bekijk al mijn blogs

Praktische tips voor debiteurenbeheer

Vorige week liep ik een oud-klasgenoot van de middelbare school tegen het lijf. Bij een tankstation aan de A2 kruisten onze wegen elkaar bij het koffie-apparaat. Terwijl we lurkten aan een plastic bekertje cappuccino bleek al snel dat Harry – laat ik mijn klasgenoot...

Wanbetalers voorkómen? Speel niet met vuur

Bij sommige ondernemers heb je het gevoel dat ze ‘gaan als de brandweer’.  Ze ogen succesvol, ze vertellen successtory’s en ze willen graag dat jij deelt in hun succes. De buitenkant zegt niet alles over de binnenkant. Dat weet ik. Soms is het verstandig om op je...

Stront aan de knikker? Laat notoire wanbetalers een poepje ruiken

Notoire wanbetalers vertonen asociaal gedrag. Bij mij in de wijk woont Kees, een man die fatsoensnormen aan zijn laars lap. Hij gooit lege bierblikjes in de struiken, maakt lawaai met zijn opgevoerde Tomos en hij laat zijn buldog uit in het speeltuintje aan het eind...

Stinkende incassozaak? Rechercheur Bijleveld lost het op!

Soms begint een incassozaak met een onverwachte ontmoeting. Vorige week liep ik tijdens een wandeling op Strijp-S Herman tegen het lijf: een oude bekende. ‘Maarten’, zei hij resoluut. ‘Je moet me helpen.’ Ik nodigde hem uit om samen een kop koffie te drinken. 5...

Een zakelijke betalingsafspraak moet je binnen 30 dagen nakomen

Regelmatig koop ik mijn groente en fruit op de Woenselse Markt in Eindhoven. Het is heerlijk om een uurtje te vertoeven op deze multiculturele markt en de unieke sfeer op te snuiven. Afgelopen zaterdag struinde ik weer met een boodschappentas tussen de kraampjes door....

Geef draaikonten en wanbetalers een schop onder hun kont

Blijven uw pogingen om een debiteur te laten betalen zonder resultaat? De kans bestaat dat u met een notoire wanbetaler te maken hebt.  Notoire wanbetalers treden graag op als gids tijdens de bekende route die loopt van het kastje naar de muur. Het is heel...

Incasso is geen circuskunstje. Of toch wel?

Mijn eerste bezoek aan het circus staat in mijn geheugen gegrift. Met blozende wangetjes genoot ik op de eerste rij van een onvergetelijke ervaring. Ik kwam ogen en oren te kort om alle circusacts goed te bekijken: de twee clowns en het circusaapje die iedereen aan...

Kredietrapport is zo verfrissend als een ijsje

Als de mussen van de hitte van het dak vallen, is mijn drang naar verfrissing niet te stuiten. De eigenaar van mijn favoriete Italiaanse ijssalon wrijft in zijn handjes als de koperen ploert met zijn zonnestralen de lichtstad teistert. Bij een fervent ijsliefhebber...