Ondernemen is mensenwerk. Vaak is dé mens achter het product of de dienst nog belangrijker dan het product of de dienst zelf. De gunfactor speelt immers een doorslaggevende rol in de keuze van opdrachtgevers en leveranciers. Prijs en kwaliteit spelen ook een belangrijke rol, alleen wegen die vaak net iets minder zwaar dan de persoonlijke klik. Bij debiteurenbeheer en incasso is dat niet anders. Ook credit management is mensenwerk.
Niets menselijks is ons vreemd. Ook debiteurenbeheerders, incassospecialisten, credit managers en administrateurs maken soms fouten en vergissingen.Waar gerekend en gehakt wordt, vallen spaanders. Als dat gebeurt, is het prettig als u een persoonlijke band hebt opgebouwd met de verantwoordelijke werknemer op de crediteurenadministratie van een bedrijf.
Mailtjes of telefoontjes zijn meestal afdoende bij een kleine vraag of een klein betalingsprobleem. Soms is de kink in de spreekwoordelijke kabel veel groter. In dat geval is het prettig als u op de hoogte bent van de ‘betalingsgewoonten’ van uw klant. Omgekeerd geldt precies hetzelfde. Klanten dienen te weten welke ‘betalingstermijnen’ u hanteert. Natuurlijk staan die zwart op wit. Veel beter is het om persoonlijk kennis te maken met uw contactpersoon op de crediteurenadministratie. Het vergt een kleine investering in tijd. Op termijn krijgt u er veel voor terug. Soepel lopende betalingstrajecten bijvoorbeeld. Of de juiste persoon aan de telefoon als betaling toch achterwege blijft.
